Reklamace a stížnosti
Nemáte zapnutý Javascript, webová stránka nebude fungovat správně.
Některé části webu a aplikace nebudou dostupné.
Na následujících řádcích se dozvíte, kam se obrátit v případě, že s něčím nejste spokojeni. Neustále se snažíme zlepšovat své služby a rádi budeme vědět o vašich zkušenostech s NN, pozitivních i negativních, které se prostřednictvím našeho týmu specialistů pokusíme vyřešit, napravit, objasnit. Stížnost považujeme za zpětnou vazbu, která umožní zvyšovat poskytovanou kvalitu služeb. Neváhejte se s námi podělit i o námět na zkvalitnění našich služeb, nebo pochvalu na práci našich zástupců.
V závislosti na společnosti, které se vaše připomínky nebo stížnosti týkají, můžete tyto zasílat poštou na následující adresy:
- NN Životní pojišťovna N.V., oddělení stížností, Nádražní 344/25, Praha 5, 150 00
- NN Penzijní společnost, a.s., Nádražní 344/25, Praha 5, 150 00
Můžete využít i následující možnosti:
- zaslat e-mail na adresu dotazy@nn.cz,
- zavolat na klientskou linku 244 090 800,
- nebo vyplnit formulář zde.
Uveďte prosím následující údaje:
- jméno a příjmení,
- číslo smlouvy,
- popis vaší nespokojenosti, či vzniklého nedostatku,
- přiložte případné podklady.
Proces řešení stížností klientů
Zajímá vás, co se se stížností děje poté, co ji obdržíme? Následující tabulka uvádí, jaké kroky obvykle v rámci řešení stížnosti provádíme.
| Čas | Událost |
|---|---|
| 0 | Přijetí stížnosti |
| Do 5 pracovních dnů | Zaregistrování stížnosti, přidělení jednacího čísla, odeslání potvrzení o přijetí stížnosti klientovi. |
| Do 30 dnů | Nejpozději v tento okamžik by měla být vaše stížnost vyřešena. |
Ačkoli vynakládáme maximální úsilí na to, aby byly všechny stížnosti do této doby zodpovězeny, může se v některých případech stát, že vzhledem ke složitosti stížnosti a případné nutné spolupráci se subjekty mimo pojišťovnu bude lhůta i delší. V takovémto případě vás budeme o této skutečnosti informovat. Výsledek šetření vám sdělíme dopisem nebo e-mailem.
- Detailní popis procesu zpracování stížnosti (požadavku)
- Reklamační řád NN Životní pojišťovny
- Reklamační řád NN Penzijní společnosti
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde.