Přeskočit na: Obsah

Reklamace a stížnosti

Na následujících řádcích se dozvíte, kam se obrátit v případě, že s něčím nejste spokojeni. Neustále se snažíme zlepšovat své služby a rádi budeme vědět o vašich zkušenostech s NN, pozitivních i negativních, které se prostřednictvím našeho týmu specialistů pokusíme vyřešit, napravit, objasnit. Stížnost považujeme za zpětnou vazbu, která umožní zvyšovat poskytovanou kvalitu služeb. Neváhejte se s námi podělit i o námět na zkvalitnění našich služeb, nebo pochvalu na práci našich zástupců.

V závislosti na společnosti, které se vaše připomínky nebo stížnosti týkají, můžete tyto zasílat poštou na následující adresy:

  • NN Životní pojišťovna N.V., oddělení stížností, Nádražní 344/25, Praha 5, 150 00
  • NN Penzijní společnost, a.s., Nádražní 344/25, Praha 5, 150 00

Můžete využít i následující možnosti:

  • zaslat e-mail na adresu dotazy@nn.cz,
  • zavolat na klientskou linku 244 090 800,
  • nebo vyplnit formulář zde.

Uveďte prosím následující údaje:

  • jméno a příjmení,
  • číslo smlouvy,
  • popis vaší nespokojenosti, či vzniklého nedostatku,
  • přiložte případné podklady.

Proces řešení stížností klientů

Zajímá vás, co se se stížností děje poté, co ji obdržíme? Následující tabulka uvádí, jaké kroky obvykle v rámci řešení stížnosti provádíme.

Čas Událost
0 Přijetí stížnosti
Do 5 pracovních dnů Zaregistrování stížnosti, přidělení jednacího čísla, odeslání potvrzení o přijetí stížnosti klientovi.
Do 30 dnů Nejpozději v tento okamžik by měla být vaše stížnost vyřešena.

Ačkoli vynakládáme maximální úsilí na to, aby byly všechny stížnosti do této doby zodpovězeny, může se v některých případech stát, že vzhledem ke složitosti stížnosti a případné nutné spolupráci se subjekty mimo pojišťovnu bude lhůta i delší. V takovémto případě vás budeme o této skutečnosti informovat. Výsledek šetření vám sdělíme dopisem nebo e-mailem.

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde.